디즈니의 커스토디얼

몇 달 전에 지인이 미국의 디즈니랜드에 갔다 와서 얘기를 들려주었는데요. 디즈니랜드에는 '커스토디얼(Custodial)'이라고 불리는 청소 스태프가 있다고 합니다.

​그들은 고객들의 편의를 위해 낮과 밤으로 나뉘어 일사불란하게 움직이며 디즈니랜드 곳곳의 청결을 유지해 나간다고 해요.

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저는 재작년에 홍콩 디즈니랜드에 갔다 왔었는데요. 그때는 커스토디얼의 존재를 몰랐어요.

​지인을 통해서 알게 된 '커스토디얼'은 단순하게 지저분한 것을 치우는 일만 하는 사람이 아니더군요. '디즈니랜드'라는 꿈의 무대를 가장 먼저 희망차게 열어주는 사람이었어요.

​일반적인 청소가 '쓰레기를 치우는 것'이라 생각된다면 커스토디얼의 청소는 '고객이 쓰레기를 버리지 않는 환경'을 만드는 것이 목적이라고 해요. 더 상위 개념인 거죠.

​그만큼 철저하게 깨끗한 환경을 만들어 고객이 쓰레기를 차마(?) 버릴 수 없도록 유도합니다.

​디즈니랜드에 입장한 고객의 생각과 행동이 '커스토디얼'에 의해 바뀌게 되는 거죠.

​누구나 꿈의 나라 디즈니랜드에 입장하면 '특별함'을 경험하면서 그 순간을 유지하고 싶은 마음이 들게 되는 겁니다.

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디즈니랜드 어떤가요? 커스토디얼. 뒤를 돌아보는 자세. 뒷모습. <청소력>